2017遴选公务员考点丨快递乱象的症结在哪儿？

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我国电子商务迅猛发展，网购呈现爆炸式增长，催生巨大的快递服务需求。据统计，2016年，我国快递业务量313.5亿件，业务收入4005亿元，支撑网络零售额超过4万亿元，新增就业20万人以上。快递，在促进电子商务、服务生产生活、扩大就业渠道等方面都发挥了积极作用，深刻改变了人们的消费习惯和生活方式。

然而，在快递业日益壮大的同时，一些乱象随之凸显：物品在快递途中损坏、丢失，消费者索赔难；野蛮分拣物品、拒绝当面开箱验货、个人信息被贩卖等等。凡是有过网购经历的人，相信或多或少都有过一些不愉快的体验。这些快递业乱象，不仅损害消费者利益，更不利于整个快递业健康发展。快递乱象是2017年公务员遴选考试一大热点，公选王遴选网提醒备考遴选的您留意。

快递乱象，症结在哪？

一方面，快递分拣、投递不规范，很大程度上和快递公司的管理不到位有关。目前快递行业的从业门槛普遍较低，快递员无需严格培训即可上岗，尤其在“双11”等快递高峰期，更是如此。而且很多快递企业与快递员不签劳动合同，从业人员没有固定工资和其他福利保障。管理松散、门槛低、无劳动保障，导致快递行业人员流动大，严重影响服务质量，增加了违法违规的可能性。

另一方面，监管乏力导致法规执行大打折扣。为治理行业乱象，职能部门已在不断完善相关法规，《邮政法》《快递业务操作指导规范》《快递市场管理办法》等，对快递行业的经营管理、服务标准、处罚条款等做了比较详细的规定。但在现实中，相关法律法规并未执行到位。根据规定，邮政管理部门负责对快递的监管和处罚，但邮政部门不可能对每家快递企业及其从业人员进行实时跟踪。从收件、包装到运输、签收，物品到底在哪个环节出了问题，很难监控。因而多数违规企业并未受到处罚，违法违规的成本低。

当然，一些消费者对快递乱象的忍气吞声，也助长了“野蛮”快递的无序生长。很多消费者遇到快递物品损毁、丢失，很少会通过法律途径解决，因为打官司周期长、成本高、取证难，往往选择私下协商或自认倒霉。消费者的风险意识也不强，比如所寄物品无法提供价值证明，为了图便宜不愿办理保价手续，物品损坏很难索赔。

随着“互联网+”时代的到来，快递业发展空间广阔，更应该积极引导、加强监管，使粗放式发展的快递业加快转型升级。快递业的经营活动点多、线长、面广，监管不能只靠邮政部门，还需工商、公安、行业协会等各方共同发力，加强联动机制，经常对快递企业进行检查。畅通消费者投诉维权渠道，明确商家、快递公司、快递员的三方责任，避免互相“踢皮球”，一旦发现违规违法行为，从严处罚。

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